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還是你最好!建立「品牌忠誠度」提升回購率

研究顯示:有87%的消費者如果每天和同一家公司接觸或互動,將產生一定的忠誠度。

 

企業得以永續經營,強調的是如何把客戶留下來。每個企業都希望客戶可以留下來,並持續的購買企業中的商品。為了把客戶留下來,行銷人必須爭取和更多客戶產生互動。

要做什麼事情 ,才能讓更多的客戶融入企業,成為企業的一份子?

五個關鍵,抓住消費者的心

  1. 專注於數據採集

要深入掌握目標市場的動態,數據採集是極為重要的。以往我們透過問卷調查找到客戶的喜好或習慣,現在我們只需透過數據便可了解客戶的行為或習慣,從中建立真正的品牌忠誠度。

行銷人可以透過網路活動、社群媒體上的互動、購買記錄等等採集數據,並分析其關聯性。

市面上有一些工具(如:Mouseflow)可以記錄客戶瀏覽企業網站的途徑,這可以幫助行銷人觀察使用者在網站上的行徑,也可以從中發現會影響客戶決策的問題。有了這些數據資料,行銷團隊可以重新編排網站內容,或是重新架設更好用的線上購物車,以打造更優質的消費環境,提高訂單量。

如果要簡單調查客戶的喜好,更簡單的方式是,在網頁上設置投票專區,有興趣的人便會點擊投票。投票結果可以作為日後新產品規劃的依據,避免因為資訊落後而推出過時或不符合消費者喜好的商品。

    2. 建立長久的顧客關係

品牌忠誠度並非一朝一夕產生的,行銷團隊應該付出更多,建立客戶的信任感。

很多推銷員都有一個壞習慣:他們努力說服客戶去購買某一商品,客戶結帳後就繼續說服下一個客戶。其實,顧客關係並不會因為他買單就結束,相反地,如果產品或服務品質好的話,他會再回來光顧。

要鞏固顧客關係,你必須更進一步關心客戶,例如:教他們如何使用產品、產品後續的追蹤與照顧。我們的目標是建立客戶對品牌的信任感,讓他們認定自己屬於某個品牌的一份子。

 3. 社群媒體上的互動

社群媒體可以幫助企業更容易與客戶產生連結,讓你的品牌更貼近他們的生活。在社群媒體上,企業可以用品牌的名義回覆粉絲貼文及留言,適時給予回饋,更能加強你與粉絲間的關係。

企業更可以在社群媒體上創造驚喜,不定期提供好康,例如在粉絲頁上公佈優惠代碼或抽獎活動等等,回饋給會員,並增加他們的品牌黏著度。

星巴克每天都會更新Facebook,簡單的問候語、特別的優惠活動,都讓消費者倍感暖心。

 4. 創意或娛樂性的內容

富有創意的內容可以吸引客戶的目光,也可以吸引新的客戶認識你的品牌。好的內容將展現品牌的積極正向,可以帶給客戶正能量或幸福的感覺,讓他們更認同你的品牌。此外,企業也可以邀請客戶分享他們的故事,進而產生雙向的互動。

有互動的客戶更有可能會對你的品牌產生認同感進而為你口碑宣傳,像是透過部落格、視頻、演講等活動。擁有客戶的評價將幫助你吸引更多的潛在客戶,獲得更多訂單,縮短成交週期。

著名的帆布鞋品牌TOMS會在Facebook上撰寫一些勵志性的標語。

 5. 打造美好的購物體驗

「讓客戶覺得備受重視」是提升客戶忠誠度的首要關鍵。

客戶在購物時會受到店內環境或服務人員的態度等的刺激,產生情緒上的反應而影響購物行為。如果有舒適的購物氣氛的商店,服務人員的態度也非常好,客戶處於快樂的情緒狀態機會更大,有助於提升客戶滿意度,而擁有美好的消費經驗也可以提升客戶的忠誠度。

另外,客制化也可以有效的提升客戶忠誠度,因為每個客制化的產品或服務,對客戶來說都是獨一無二的特殊待遇。切記,客制化的成功來自於客戶的聲音,所以企業主要時時接納他人的意見。

文章參考:https://sessioncam.com/5-strategies-fuel-brand-loyalty-customer-engagement/

圖片來源:Freepik、Facebook

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