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4步驟打造內容行銷,網站訪客變忠實客戶

B2C內容行銷報告指出,90%的行銷業者都採用內容行銷直接與消費者溝通。

然而,「內容行銷」究竟是什麼?

簡單來說,就是企業自己創造屬於自己的內容,像是自己發電子報、自己PO文、自己做DM、自己寫企業網站上的文章等等都是,如果你有自己的企業網站,有經營社群媒體,你就需要創造一些內容去「吸引」你的客戶。

內容行銷是一個最簡單、最直接導入流量(瀏覽次數)甚至是能與消費者產生互動的工具,

在經營內容行銷的時候,有四個步驟幫助你創造內容:

步驟一:了解你的客群

要讓消費者點擊你的網頁或進行互動,你必須先了解會造訪你的網站的消費者有誰?他們對什麼話題感興趣?你要怎麼創造出讓他們感興趣的內容?

要掌握消費者的喜好,首先你要問自己3個重要的問題:

  1. 你的目標客群(Target Audience, TA)是誰?
    如果你有了確切的營運計劃,你就可以確定你的目標客群是誰。如果你還沒有確定你的目標客群,建議可以先撰寫企業營運計劃書,更容易清楚知道實際的服務客群是哪些人。
  2. 你對既有客群的掌握程度為何?
    如果你有了企業的網站,你將會得到一些數據,此時你便可以使用Google Analytics去分析這些數據,從而了解造訪企業網站的訪客屬性,例如年齡、性別、地點等。
    比起他們的屬性,他們所喜歡的內容更為重要。我們可以藉由Google Analytics分析出他們對哪些內容有興趣,更能成為之後的產品或內容的方向。
  3. 你曾針對既有客群做出調查?
    消費者其實非常喜歡提供意見,尤其是在網路上。你可以透過信箱寄出問卷或公開的投票區,取得一些意見回饋。當你的客戶願意掏錢購買你的產品,他也會願意幫助你的產品變得更好。

傾聽市場的聲音是很重要的事,你可以找與你的產業相符的論壇,看看最近熱門的話題有哪些?創造內容的時候就可以將熱門話題加入文章裡,成為一項元素。

步驟二:定義好你的企業價值主張

企業的價值主張在於企業提供哪些產品或服務?想要滿足客戶的哪些需求?

價值主張對於內容的創造來說非常重要,要找到企業的價值主張,可以從這幾個要點出發:

  • 你的產品解決了哪些問題?
  • 你的產品怎麼解決這些問題?
  • 你的產品獨特賣點為何?

找出企業的價值主張以後,你才可以創造出符合企業價值主張的內容,不會盲目的製造一些無關的內容。

舉例來說:

假設你的產品是一台割草機,你就要創造關於「割草機可以將院子煥然一新」的內容。你可以在企業網站上置入一些景觀設計或是機器保養相關的文章,這些內容若是客戶所需要的,他們就會進一步訂閱公司的電子報,希望能收到更多相關資訊。藉由電子報的訂閱,公司就可以在電子報上就能進行行銷動作,像是釋出一些新產品資訊,增加產品曝光。

在內容的創造上不一定要與產品銷售相關,我們可以分享一些實用性的知識,客戶覺得受用也會轉發給其他人,進而帶來新的客戶。持續的提供符合企業價值主張的內容會導入更多的瀏覽次數,也會提升品牌形象。

步驟三:設定衡量內容行銷成果的指標

當你創造內容的時候,你必須先確定衡量內容行銷成果的指標有哪些,是注重瀏覽量還是電子報訂閱數?

你的目標將決定你的努力方向,如果你訂定的成功指標是銷售業績,那你應該注重銷售的轉換率;如果你注重的是社群媒體的曝光量,你應該要注重內容被分享的次數。

你可能會有幾個不同的重要指標,而這些指標將幫助你規劃網站或社群上的內容。

步驟四:優化內容行銷,以實現你的目標

在你確定你的消客群、企業價值主張以及成功指標之後,就開始撰寫適當的內容了!最重要的是我們要優化內容,讓你的內容可以被其他人看到。說到優化,大家只會想到搜尋引擎優化(Search Engine Optimization,SEO),但其實SEO並不是唯一方法。

  • 搜索引擎優化(SEO)
    所謂知己知彼,我們必須知道在相同產業裡消費者都在搜尋什麼關鍵字。Google關鍵字規劃工具可以幫助你找出相關的關鍵字,如此一來你便可以針對這些關鍵字去下標題,以及規劃文章內容。
  • 增加銷售轉換率
    無論客戶停留在企業網站的哪個頁面,它都是販售商品的最佳頁面。你可以在頁首或頁尾的地方置入明顯的按鈕,引導訪客們消費。
  • 擴大社群轉分享
    色彩繽紛、大小適中的社群轉分享按鈕都無縫接軌的置入於網站中。
    你一定會察覺到有些網站上的文章都有一些社群網站的按鈕,其實那些都是社群轉分享的按鈕,這些按鈕方便訪客將文章轉分享給其朋友圈,提升企業網站的曝光。良好的視覺設計搭配內容豐富的文章更能引起訪客分享的慾望。

圖片來源:AddThis Academy

  • 增加Email註冊數
    企業網站中可置入彈跳視窗,引導訪客提供信箱地址,並定期寄出一些優惠券或贈品,增加消費者的粘著度。
  • 增加網站中的互動
    你是否曾在閱讀文章的時候,發現下面出現「你可能還會想看」、「其他人也看了」等字眼,其實,這是為了要增加你在網站停留的時間,以及增加你看其他文章的瀏覽機會。

內容行銷因公司而異,往往內容行銷可以創造出有別於其他公司的內容,才能產生差異化。內容行銷做得好,不但可以擴大品牌的知名度,也可以藉由轉分享獲得更多的潛在客群。從今天起,就開始創造屬於公司自己的內容吧!

 

文章參考:AddThis Academy

圖片來源:Freepik

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