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社群行銷,重要嗎?

大家都知道智慧型手機的普及率已經改變人們的生活習慣。傳單、大廣告、Banner… 這些老舊的行銷手法早已被淘汰,有了手機,人們並不會看到這些廣告。

近年來的文案熱潮不斷、社群經營也是大部分電商熱烈討論的議題,

花費這麼多的力氣做去這些事情,最終的目的就是要維繫企業與客戶之間的關係

在這個科技進步的世代,你要抓住消費者的眼球,抓住消費者的心,唯有透過——內容行銷。

內容行銷的重點在於你要與客戶分享什麼內容,分享內容就好比是企業在對客戶講故事,講故事之前要先擬定吸引人的故事大綱,如果毫無邏輯的去說你想說的,很容易只會讓人對你毫無印象。

有了故事大綱,就可以開始寫故事。故事寫好了以後,可能還需要修改好幾次才算完成。

經過一連串的努力之後,當你終於可以把寫好的故事拿去讓客戶聽到或看到,

這時,你就必須決定要怎麼將這些故事(內容)曝光,簡單來說就是要選擇曝光管道(通路)。

你的故事要放在哪些地方才會被客戶看見?

以下是曝光管道選擇的3幾個建議:

1. 先做狀況分析

這是選擇曝光管道的第一步。如果你有在經營企業網站或社群媒體,你可以根據過去的經驗判斷你手上這篇內容應該放在哪裡才可以產生最大的影響力。
你可以從既有的行銷活動(例如企業網站或部落格)找到答案。你可以問自己:

  • 我們已經有哪些工具可以幫助我們曝光這篇文章?(像是企業網站、FB粉絲專頁、部落格等等)
  • 我們需要增加什麼工具幫助這篇文章曝光?(創新的FB粉絲專頁?增加一個部落格?開立新的網站分頁?)
  • 我們需要停止哪些比較沒有效益的管道?(像是把部落格停掉,開始用FB?)

以上這些狀況可能會涉及一些預算上或優先順序的考量。如果是新創公司尚未有歷史資料,那建議就從現在開始建立資料庫以利未來決策使用。

2. 設定通路目標

每一種曝光的管道都會有它的主要目標,如果一個通路是為另一個通路而設也是正常的,怎麼說呢?

以「小米台灣」為例,它的FB粉絲專頁的主要目標是要帶領忠實粉絲到小米官網上購物,為了製造流量,它得先在FB上透過粉絲的按讚或分享帶動更多人潮到官網去。

3. 確定通路的定位

每個通路都會有不同的定位,如果在一個平台的定位不明確、資訊太複雜,客戶可能會被你過度分散的資訊而混淆。

另外,在內容曝光之前,你必須先看看這篇內容跟整體或過去的內容有沒有一致性。

例如美國知名電腦商戴爾(DELL)將其Twitter帳號分成客戶服務、折扣訊息、一般消息三種;中國手機公司小米將其FB粉絲專頁按地區分開創建,目的就是避免資訊混淆粉絲們。

除了曝光管道的選擇,內容的規劃與設計也是非常重要的。

每一篇內容都要有它要達到的目標。例如,你可以訂定類似以下的衡量指標:「透過在FB粉絲專頁上舉辦的這個抽獎活動,我們的目標是要在兩個月內得到1000個粉絲!」

  • 客戶對話的內容都得事先規劃

就拿剛剛的「小米台灣」舉例,FB粉絲專頁的主要目標是增加忠實粉絲到小米官網上購物。所以內容規劃方面,小米首先可以透過一些競賽活動、抽獎活動等去吸引大家到粉絲專頁按讚。接著就可以慢慢去執行一些目標,像是貼文分享數、或是粉絲互動頻率等等,最後就可以開始將人潮帶至小米官網上。

除此之外,你也必須考慮內容的設計、發文的時間、曝光管道都需要考慮訊息接收者的習性。

舉例來說,大部分的人都會在通勤的時候滑手機,此時他們傾向看篇幅較短的文章,所以曝光的管道可以選擇在FB等社群媒體上,更能增加被點閱的機會;相反地,大部分的人在睡前處於放鬆的狀態,比較能接受篇幅較長的文章,此時你便可以選擇在FB附上網址鏈接,讓這些人點進去網址裡看長篇的文章。

  • 考慮使用者裝置

現在人手一支手機的情況下,大家都習慣了利用手機去瀏覽網頁甚至購物,行動網頁的使用量已經大幅度增加。建議企業主應對行動裝置內容進行優化,要考慮到影片或文章版面可以在手機或平板上被適當地觀看,否則無法在手機上瀏覽容易讓企業流失很大部分的客群。

總括而言,曝光的管道並不局限於一個,你可以擁有兩個以上的部落格、FB粉絲專頁,只是你要記得把每個管道串聯起來,讓客戶知道這些都來自同一家公司。(請參閱:掌握7個社群平台經營要點,讓客戶更喜歡你

內容行銷象徵著一個企業對外的形象,它是讓客戶進一步了解企業的管道。要將內容行銷做的好並不難,只要花時間規劃內容,並選擇合適的曝光管道,一定會有正面的效果。

 

文章來源:http://contentmarketinginstitute.com/2012/07/creating-a-content-marketing-channel-plan/

圖片來源:小米 臉書、Freepik